PEDIDOS

¿CÓMO HAGO MI PEDIDO? 

Simplemente elige tu estilo en la página del producto y luego haz clic en el botón "Añadir al carrito" y sigue los sencillos pasos para completar tu pedido. 

¡Prepararemos tu pedido y te avisaremos cuando esté en camino!

AÚN NO HE RECIBIDO MI CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN.

Primero, revisa tu buzón de correo no deseado/spam y otras cuentas de correo electrónico. 

¿No lo encuentras? No dudes en contactarnos, ya que podríamos tener un correo electrónico incorrecto en nuestros registros. Por favor, incluye el nombre que aparece en la información de envío, tu correo electrónico y cualquier otra cosa que pueda ser útil.

¿QUÉ DEBO HACER SI OLVIDÉ INTRODUCIR EL CÓDIGO DE DESCUENTO?

Si olvidaste aplicar un código de descuento que se te ofreció, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en support@faithcrowned.com con el código de descuento mencionado claramente para que podamos investigarlo de inmediato. ¡Nuestro equipo te responderá puntualmente!

¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN UN SOLO PEDIDO?

Los códigos de descuento no se acumulan. Si ya utilizas el 10% de descuento, no podrás usar otro cupón al mismo tiempo. Solo se puede aplicar un descuento a la vez en un solo pedido.

¿POR QUÉ NO SE HA APLICADO MI CÓDIGO DE DESCUENTO?

Algunas ofertas caducan después de un período fugaz, así que asegúrate de que el código siga siendo válido en el momento de tu pedido. Si todo está correcto pero aún no funciona, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en support@faithcrowned.com y enviar el código de descuento, así como una captura de pantalla que creas que podría ser útil para nuestra investigación. ¡Nuestro equipo te responderá rápidamente!

ESTADO DEL PEDIDO

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, y hay tres pasos antes de que lo recibas: Pedido en espera, Pedidos en producción y Entrega.

Después de un pedido exitoso, espera un correo electrónico de confirmación. También recibirás un correo electrónico de actualización cuando tu pedido entre en producción. Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un tercer correo electrónico con tu información de seguimiento.

La información más reciente sobre tu pedido siempre está disponible a través del enlace del recibo proporcionado en nuestra correspondencia por correo electrónico, o recuperando tu información de seguimiento.

Si no recibiste los correos electrónicos de actualización de estado, revisa tu carpeta de spam o la pestaña de promociones por si se redirigieron allí.

¿Todavía no tienes correos electrónicos? Por favor, contáctanos para obtener más ayuda.

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO? ¿CÓMO VERIFICO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento. Por favor, espera de 24 a 72 horas para que la información de envío se actualice.

Si no recibiste los correos electrónicos de actualización de estado, por favor, revisa tu carpeta de spam o la pestaña de promociones por si se redirigieron allí.

REALICÉ VARIOS PEDIDOS DE PRODUCTOS DIFERENTES PERO SÓLO LLEGARON ALGUNOS, ¿POR QUÉ?

Dado que tenemos 4 almacenes diferentes, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo que cuando pides varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Así que probablemente recibirás un artículo antes que el siguiente. 

No te preocupes si no recibes todos tus artículos a la vez... ¡llegarán! Todos nuestros productos se envían en EE. UU., por lo que la diferencia de tiempo entre la llegada de los artículos será mínima.

INFORMACIÓN DE ENVÍO Y ENTREGA

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Una vez que hayas llegado a la página de pago seguro, puedes introducir tu dirección de entrega y continuar con el método de envío.

Los gastos de envío se calculan y se añaden a tu subtotal en el resumen del pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?

Todos nuestros productos se imprimen bajo pedido en EE. UU., así que por favor, espera de 2 a 10 días hábiles para la producción y, tan pronto como se cumpla, se enviará. Una vez enviado, el tiempo de envío (sin incluir el tiempo de producción) es de:

- EE. UU.: 4-8 días hábiles

- Internacional: 8-30 días hábiles

Haz clic aquí para obtener más información sobre la política de envío y entrega.

¿POR QUÉ EL ESTADO DEL SEGUIMIENTO NO MUESTRA NINGUNA ACTUALIZACIÓN?

Si la información de seguimiento de tu pedido no se ha actualizado en varios días. Aquí hay algunas razones por las que la información de seguimiento puede no actualizarse:
- Temporada alta de vacaciones
- Retraso por parte del transportista
- Condiciones climáticas
- Los paquetes no se escanean en paradas intermedias
Así que parece que no está sucediendo nada. Otras veces, es simplemente que el transportista está atrasado. Sucede de vez en cuando, por lo que sinceramente esperamos tu comprensión y paciencia. Si la falta de actualizaciones se prolonga por más de 2 semanas, por favor, no dudes en contactarnos por correo electrónico support@faithcrowned.com. Investigaremos el problema más a fondo y te responderemos de manera oportuna.

NUNCA RECIBÍ MI PAQUETE, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si aún no has recibido tu pedido 45 días después de realizarlo, por favor, háznoslo saber. Este tipo de problema no ocurre a menudo, pero si lo experimentas, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente y lo resolveremos lo antes posible, y seguramente haremos todo lo posible para ayudarte.

¿PUEDO ENVIAR A MÚLTIPLES DIRECCIONES?

No ofrecemos envíos a múltiples direcciones para un solo pedido. Si deseas que los artículos se entreguen en varias direcciones, por favor, realiza esos pedidos por separado.

¿PUEDO ACTUALIZAR MI ENVÍO A EXPRESS?

Entendemos que estás muy emocionado por recibir tu pedido. Pedimos disculpas, pero no ofrecemos envío exprés en este momento.

Por favor, contáctanos para más detalles.

EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE "ENTREGADO" PERO AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO.

Por favor, espera un día hábil más, ya que el paquete podría haber sido marcado como entregado por error y llegará al día siguiente. Asegúrate de contactar a tu oficina de correos LOCAL. Tu oficina de correos local podrá brindarte un servicio más rápido y mejor. También es posible que debas consultar con tus vecinos y familiares en caso de que hayan extraviado el paquete. Si nada de lo anterior funciona y el pedido aún no aparece después de varios días, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico support@faithcrowned.com para obtener más ayuda.

¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Sí, realizamos envíos internacionales y seguimos aumentando el número de países a los que enviamos.

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes países:

Australia
Canadá
Reino Unido
México
Austria
Bélgica
Finlandia
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Países Bajos
Portugal
España

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

NO ESTOY SATISFECHO CON MI PRODUCTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

En FaithCrowned, hacemos todo lo posible para garantizar la calidad del producto y la precisión del pedido. Sin embargo, si tu producto cumple con los siguientes criterios, por favor contáctanos y reemplazaremos tu pedido lo antes posible:

- El producto en sí está defectuoso.

- La calidad de impresión es deficiente.

- El producto final es diferente al producto presentado en el sitio.

Todo lo que necesitamos es tu número de pedido y una foto clara que muestre que el producto en sí está defectuoso, la calidad de impresión es deficiente o el producto final es diferente al producto presentado en el sitio. Utilizaremos esta información para buscar un reemplazo y evitar futuros errores. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu reclamación. Si tu reclamación es aprobada, te proporcionaremos un reemplazo sin cargo.

Ten en cuenta que, dado que nuestro producto se imprime a medida para ti, no aceptamos devoluciones. Puedes obtener más información sobre nuestra política AQUÍ

PEDÍ LA TALLA, EL COLOR O EL MODELO EQUIVOCADOS, ¿QUÉ DEBO HACER?

Para cualquier cambio dentro de las 12 horas posteriores al pedido, ve a la sección MIS PEDIDOS en esta página para más detalles.

Dado que cada artículo en FaithCrowned se imprime bajo pedido, no podemos cambiar tu producto. Pero, tu satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para encontrar una solución que te haga feliz. Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿TIENEN UNA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Dado que todos nuestros productos se imprimen a medida para ti, nuestra tienda no acepta devoluciones. En su lugar, reembolsaremos o reemplazaremos los artículos defectuosos o un pedido incorrecto simplemente recibiendo una fotografía que muestre el problema específico con el producto e incluyendo el número de pedido.

Si alguna vez tienes un problema con tu producto, por favor, háznoslo saber.

ACERCA DE FaithCrowned

¿QUIÉN ES Faithcrowned?

FaithCrowned es un nuevo tipo de tienda en línea. ¡Somos FaithCrowned, amamos crear diseños y queremos llevar paz y amor en los productos que hacemos! 

Para saber más sobre nosotros, visita nuestra sección Acerca de nosotros para descubrir quiénes somos y nuestra misión.

¿DE DÓNDE SE ENVÍAN SUS PRODUCTOS?

Somos una empresa global y tenemos varias oficinas, así como múltiples almacenes en todo el mundo.

Para arte de pared, tazas de café: Se enviarán directamente desde la fábrica en EE. UU. 

Para vasos: Tenemos nuestra propia fábrica en China, desde donde se enviarán tus pedidos.

CONTÁCTANOS

En FaithCrowned valoramos mucho a nuestros clientes y si nada de lo anterior respondió a tus preguntas, no dudes en contactarnos por correo electrónico en:

Correo electrónico: support@faithcrowned.com.

Teléfono: Próximamente

Hacemos todo lo posible para responder a todas las consultas lo más rápido posible.